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每個人都想擁有一個溫馨、幸福、美滿的家。而有這么一群人，正在為您擁有美好的家而努力奮斗。為了您美好的家，她們在背后默默的守護......房產交易——無論是咨詢、面談，還是簽約、辦手續(xù)，都離不開“門店”。門店優(yōu)質、規(guī)范、有儀式感的環(huán)境，是服務規(guī)范最重要一環(huán)，良好規(guī)范的店面能讓客戶放心與安心。畢鑫身為店長，她對于門店品質要求十分嚴格，因為她知道門店的環(huán)境是讓客戶產生的“第一印象”，她堅持管理從細枝末節(jié)的小事做起，要讓客戶從進入門店開始就享受到最好的體驗。她每天總是最早上班開門，最晚熄滅燈光的那一個，嚴格遵守5S標準化管理，小到桌椅的擺放、地面的衛(wèi)生清潔等，她都親力親為。時刻保持店面的干凈整潔，一天三次的清潔檢查也已經(jīng)成為習慣，只為讓每一位進入店面的客戶都能有一個良好的服務體驗。她經(jīng)常對員工說：我們這個行業(yè)一定要注重細節(jié)，從經(jīng)紀人形象到門店形象都要抓起來，如果不注重這些細節(jié)業(yè)績也是做不好的，這是我們的始終要遵循的。
她們是洛陽懿皇房產經(jīng)紀有限公司的簽約中心的簽約專員，負責公司各個門店居間合同、委售合同、租賃合同等的簽訂工作，她們不僅具備專業(yè)的法律知識，還具有金融等相關方面的知識。
孫露，就是她們中的一員。她作為入司兩年的員工，從一名檢核專員轉變?yōu)橐幻灱s專員。在此期間，她積極學習法律及金融等相關知識，很快就熟悉了簽約的工作流程。現(xiàn)在每天要審核50份合同，100項條款，只為了從法律角度保障房東及客戶的合法權益。有時候談單會在下班之后進行，她整理好一天的工作，立即奔向談單地點，到達店面先將簽約資料準備齊全，向店長了解客戶及房屋情況，等待房東、客戶都到達后，對房東客戶的相關問題逐一解答，經(jīng)過長達3-4小時的溝通，買賣雙方達成一致，完成簽單。很多時候簽單完已是深夜，她說：”比起客戶的權益和保障，我再辛苦都值得！”
她們是洛陽懿皇房產經(jīng)紀有限公司的權證人員，懿皇公司共有權證人員29名，負責公司所有二手房的代辦貸款、過戶等工作。韓鳳，就是她們中的一員，她作為入司六年的員工，現(xiàn)在是公司按揭權證部的主管。她說：“房產交易是一個快節(jié)奏的慢行業(yè)，需要房產經(jīng)紀人進行多次的帶看、匹配、邀約、談判才能最終促成買賣雙方順利簽約，合同簽署完畢不代表流程的結束，而是我們高品質服務的開始?！?/strong>房產交易的最終目的是買方住進心儀的房屋，賣方收款有保障。每一位懿皇權證都始終秉承這一信念，專業(yè)、高效的辦理每一筆業(yè)務，用心服務每一位房客。經(jīng)紀人購房簽單后，權證部門要負責為買賣雙方辦理貸款面簽、房屋交稅、過戶手續(xù)，從合同登記建立臺賬、買賣雙方建群，證件審核、資質審核、邀約辦理，到客戶領取不動產證、業(yè)主拿到銀行尾款，每一步懿皇權證人員都事無巨細，耐心溝通，做到完美。每位懿皇權證，都可以稱之為專業(yè)的房產咨詢師。首先他們是營銷家人的堅強后盾、權證知識培訓、最新政策宣達、降低交易風險；其次他們是買賣雙方的房產顧問，做到有問必答、專人對接。因此，權證部門在房屋的最后交易中起著至關重要的作用。懿皇權證部，用專業(yè)防范風險，用服務創(chuàng)造價值，讓您交易安心，售后無憂！喬遷新屋不應為瑣事煩惱，我們是買賣雙方交接的最后一厘米。物業(yè)組——王桂娟，入司將近4年的時間，負責物業(yè)交接2年時間，每個月交接量平均105個左右，主要交接內容：水電、燃氣、暖氣、物業(yè)費用的查詢和更名；房屋驗收和室內物品留存的具體事項；滿意度的調查。物業(yè)組的王桂娟說：“從剛開始雙方物業(yè)工作人員辦理手續(xù)的態(tài)度冷漠到現(xiàn)在的熱情服務，這離不開公司的口碑，每次做完物業(yè)交接后，買賣雙方都對我們公司的專業(yè)流程十分滿意?！?br mpa-from-tpl="t" style=";padding: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important"/>在工作中物業(yè)組遇到買賣雙方發(fā)生費用問題也是不可避免的，這都需要我們物業(yè)專員的以強大的耐心和責任心來幫助雙方解決問題，不管是在物業(yè)費用問題還是在房屋留存物品問題上，要做到了解事實真相、安撫雙方情緒、公平公正并快速幫雙方解決問題。王桂娟說：“我深知服務是自始至終的，而我們也要將服務的最后一步做到極致，讓客戶持續(xù)滿意。每一次的物業(yè)交接中我們都以微笑和親和力來面對買賣雙方，用我們的專業(yè)知識讓雙方得到認可，為公司得到更好的口碑和宣傳，讓公司的服務能夠得到更好的提升！”風控服務部——客戶服務組陳思，入司近3年時間，跟進165件糾紛客訴，全年解答4755通咨詢，有任何問題反饋，都會耐心解答，及時跟進監(jiān)督，保障流程的順利進行，讓客戶更加放心。客服人員對于每一個成交客戶，都會跟進服務滿意度回訪，并進行匯總反饋；通過客戶的建議和意見，不斷的提升服務標準！
在懿皇看來，企業(yè)經(jīng)營的本質就是讓消費者滿意，客服體系作為保障客戶滿意的最后一道防線，需要不斷嚴格工作標準，給客戶帶來更好的房產交易體驗！提供更專業(yè)和優(yōu)質的服務！讓更多的客戶認可懿皇！
房產服務行業(yè)正在不斷進化的路上，但我們深知，不管怎么變，都要將客戶服務的品質放在第一位。我們做的依然不夠，需要做的還有很多。
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